Capacitación en actividad empresaria

• Curso “El Comercio Electrónico al Alcance de su Empresa”, Universidad Nacional del Litoral (2001)
• Circuito Eficaz para la Atención de Reclamos (4 horas), EDEERSA, 2000
• Organización de Reuniones y Presentación de Proyectos (16 horas)– EDEERSA, (2000)
• Introducción al Conocimiento del Mercado Eléctrico Mayorista – CAMMESA (8 horas), 1999
• Administración Eficiente de Reclamos y Prevención del Estrés - Price Waterhouse. (1999)
• Access ’97 Avanzado - Instituto Argentino de Computación (con soporte oficial de Microsoft) (1998).
• Workshop “Estrategias para un cambio”, 8 horas, EDEERSA (1998)
• “Programa Integral de Desarrollo Gerencial” (completo, partes I, II y III), 88 horas; Centro de Desarrollo Gerencial - Arthur Andersen. (1998)

Experiencia laboral no relacionada con la traducción

Experiencia en el área de Servicios al Cliente, especialmente en atención de reclamos y gestión de calidad de servicio comercial lo que me permitió ejercer mis habilidades analíticas, de trabajo en equipo, de liderazgo y de comunicación interpersonal.

Tareas Desarrolladas

• Estudio y análisis de legislación y reglamentación para enmarcar las tareas de la empresa relacionadas con usuarios de servicios públicos.
  
• Organización y supervisión de equipos de trabajo (task groups).
• Redacción de procedimientos y manuales de instrucciones.
• Análisis de reclamos de clientes buscando la solución que corresponda en cada caso y que mejor se ajuste a las necesidades del cliente y de las políticas de la Empresa, teniendo en cuenta las reglamentaciones aplicables.
• Simulación de facturación y proyecciones de consumo (MS Excel).

Logros

• Organicé la administración de la campaña '97-'98 de Control y Normalización de Clientes (Pérdidas no Técnicas), lo que permitió ahorro de energía y aumento en la facturación.
• Revisé y recomendé modos de operación para Control y Normalización de Clientes lo que permitió reducir la cantidad de reclamos
• Organicé el Departamento de Reclamos Comerciales, lo que permitió sistematizar la administración de los mismos y ajustarla a los tiempos previstos en la reglamentación vigente.
• Redacté Manuales de Operación Comercial, posibilitando unificar en toda el área de concesión la manera de dar tratamiento a los reclamos.
• Realicé tareas de supervisión sobre toda el área de concesión, lo que permitió detectar, y por ende evitar potenciales sanciones.
• Participé del desarrollo de un software de tratamiento unificado de reclamos comerciales y técnicos que posibilitó una mejor y rápida atención de los mismos.

Trayectoria Laboral

Comerciante. (2005-2004)

Empresa Distribuidora de Electricidad de Entre Ríos S.A. (2001/1997)

Atención al Cliente y Reclamos comerciales.

CMS Operating S.A. (Empresa Comercializadora de Energía) (1997/1997)

Asistente de funciones administrativas y técnicas. Coordinador de grupos de intérpretes y traductores.

Secretaría de Educación - Consejo General de Educación de E.R. (1995/1997)

Auxiliar administrativo empleado en el Área Recursos Humanos.

Colegio N’2 “C. Bernaldo de Quirós” (1989/1995)

Auxiliar administrativo. Confección de estadísticas; recursos humanos. Atención al público (alumnado, padres, docentes, etc.).

Otras experiencias laborales

Instituto Superior “New Start” (Actual/1996)

Profesor de las cátedras “Práctica de la Traducción Literaria”, “Práctica de la Traducción II”, “Traducción Científica y Técnica” y “Redacción” en la carrera de nivel terciario del Traductorado Literario y Técnico-Científico de Inglés.

Poder Judicial de la Provincia de Entre Ríos. (1996 y 2001)

Perito traductor.

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